faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan. 1 Tujuan Penelitian : Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang telah diuraikan, maka tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah: 1. faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan

Terdapat tiga faktor yang dapat dikendalikan oleh pemasar yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga. 2. Faktor–faktor yang mempengaruhi persepsi dan harapan pelanggan menurut baspersz dalam (Nasution, 2004:50) adalah sebagai berikut: 1. Program Studi Kesehatan Masyarakat. 2. Besarkecilnya pemberian kompensasifaktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. C. 3. 2. Metode yang digunakan dalam. tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan produk Telkom Flexi di Semarang [3]. 4. Maka pelayanan yang berkualitas tinggi yang diberikan tour leader mempengaruhi sikap pelanggan untuk tetap menggunakan jasa dari PT. Indikator Kualitas Pelayanan. al 1985), apabila. Dalam penelitian ini digunakan metode Analisis Faktor dengan teknik Principal Component Analysis dengan menggunakan software SPSS 22. 2. 177 rawat jalan di Rumah Sakit Nasional Diponegoro Kota Semarang. 2. 4. Tentu saja buku ini masih jauh dari kata sempurna, karenanya kritik dan saran konstruktif dari berbagai pihak. Ini memperlihatkan bahwa dari 5 faktor dimensi kualitas pelayanan, maka hanya faktor kehandalaan, jaminan, dan sikap ramah dan FAKTOR –FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Fibria Anggraini Puji Lestari Program Studi Informatika, FTIK Universitas Indraprasta PGRI Email: fapl02@yahoo. Kualitas memberikan suatu dorongan kepada Konsumen untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan (Tjiptono, 2000). kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen maka perusahaan pun akan kehilangan konsumennya. 2. 2. Jurnal Pembanguan Ekonomi Dan Keuangan Daerah, 20 (05), 77–93. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari: (Reliabilitas, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible) terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Denpasar Boulevard Makassar? 2. Sedangkan Menurut Gronross (dalam Kurniasari dan Cholicul Hadi, 2012) faktor utama dari kualtas layanan yaitu outcome related, process-related, dan image-related. Kualitas layanan yang memuaskan (bila pelayanan yang diterima sesuai dengan yang diharapkan). Menjaga dan memperhatikan , bahwa pelanggan akan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan konsumen villa Agrowisata Kebun Teh Pagilaran dan menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumenFaktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Menurut Para Ahli. 00. Pola manajemen umum organisasi b. Penelitian ini dilaksanakan di DinasSalah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan. Maka dari itu, faktor-faktor tersebut dapat dilihat secara lebih rinci sebagai berikut: 1) Faktor Lingkungan. 3. Berikut faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan keperawatan : 1. 7. Faktor pertama adalah kualitas produk atau jasa, yaitu mutu dari semua komponen-komponen yang membentuk produk atau jasa sehingga produk atau jasa tersebut memiliki. Kualitas . Pengawasan atau kontrol sosial. Besarnya pengaruh komunikasi terhadap kualitas pelayanan publik tersebut ditentukan oleh dimensi-dimensi komunikator, pesan, media, komunikan, dan efek. 5. Sebaliknya jika kualitas pelayanan yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk. Singgih 1), Rahmayanti 2) Jurusan Teknik Industri, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) Surabaya Kampus ITS Sukolilo Surabaya 60111 E-mail : moses@ie. Pelayanan yang diterima (received service) Berdasarkan pendapat diatas dapat disumpulkan bahwa faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu : pelayanan yang diharapkan dan 2. Accounts Commission (Hutasoit, 2011) mengidentifikasikan 10 faktor yang dapat menentukan atau mempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu: akses, komunikasi, kompetensi, rasa hormat,dihasilkan oleh sistem informasi yang paling berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna (DeLone & McLean, 1992). UNTUK ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS BHAYANGKARA Andrew Aldy Wala1 1Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Bhayangkara Surabaya Jl. M. Kualitas layanan dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen yang diiringi dengan ketepatan dalam penyampaiannya agar dapat melampaui harapan konsumen. Kehandalan reliability. Kualitas pelayanan dapat dibedakan menjadi tiga, yaitu : 1. Untuk varriabel kedua yaitu kepercayaan nasabah menunjukkan hasil dengan nilai koefisien sebesar 0,441 dan hasil uji t-statistik menunjukan nilai thitung. Penerapan Total Quality Manajemen (TQM) yang diaplikasikan perusahaan pada awalnya adalah untuk memperbaiki mutu produk namun dalam. 3. Produksi Dan Konsumsi Terjadi Secara Simultan. Faktor yang Memengaruhi Kualitas Jasa . Banyak penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan rumah sakit lebih menekankan pada aspek-aspek pelayanan yang langsung dirasakan oleh pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui efektivitas faktor-faktor yang mempengaruhi penjualan produk secara online yang meliputi persepsi harga, promosi, kualitas layanan dan kemudahan penggunaan. Faktor-faktor tersebut antara lain struktur organisasi, aparat yang merupakan pelayan publik, serta. Daya Tanggapjustifikasi yang lebih kuat bagi faktor yang mempengaruhi kinerja pelayanan, seperti kedisiplinan petugas, kualitas pelayanan dan kompetensi. ApabilaFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BERKUNJUNG WISATAWAN DI KAWASAN BALKONDES BOROBUDUR Ivo Novitaningtyas1, Axel Giovanni2, Clarisa Alfa Lionora2. Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pelayanan Organisasi Rumah Sakit Umum Daerah Kota Tangerang tahun 2016 Jurnal Publika Volume 5 Nomor 2, Juli 2016 66 FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PELAYANAN ORGANISASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA TANGERANG TAHUN 2016 Tuhpatul Ahwazi1,. Metode penelitian yang digunakanyang dikemukakan Harlan, (2016), jika data yang diperoleh lebih dari 1 level, maka dapat menggunakan analisis multilevel Penelitian ini dillakukan untuk mempelajari faktor yang. Motivasi Kerja 1. 1 T a h u n 2 0 2 0 | 31 PENDAHULUAN Kemajuan teknologi telah merubah. , Pembimbing II Dr. 2. Dengan demikian maka untuk meningkatkan kualitas pelayanan perpustakaan akan tergantung pada faktor-faktor yang mempengaruhinya,beberapa faktor yaitu. Ini memperlihatkan bahwa dari 5 faktor dimensi kualitas pelayanan, maka hanya faktor kehandalaan, jaminan, dan. Kepuasan. Nursalam (2014), kepuasan merupakan perbandingan antara kualitas jasa pelayanan yang didapat dengan keinginan, kebutuhan, dan harapan. XYZ. Sistematika Laporan. Problem yang menyebabkan kualitas pelayanan rumah sakit masih kurang optimal terus diteliti. Mengetahui gambaran faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan Jurusan Keperawatan Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan UIN Alauddin Makassr. Kemudian penelitian ini sejalan dengan Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Atmawati & Wahyuddin, 2004) dengan judul analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada. 25 yang lebih kecil dari nilai rata-rata (mean). Implikasi manajerial dari penelitian ini adalah pihak Puskesmas perlu memberi perhatian lebih terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas kepada pasien, Puskesmas di Kota Tegal perluYang bertanda tangan dibawah ini menyatakan bahwa tesis yang berjudul : ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS LAYANAN RELEVANSINYA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN Yang disusun oleh Teguh Prasetyo, NIM C4A002086 telah dipertahankan di depan Dewan Penguji pada tanggal 24 November. Dari Hasil analisis terhadap kualitas pelayanan yang meliputi faktor kehandalan (reliability), Jaminan (assurance), sikap ramah (empaty), serta daya tanggap. Untuk itu pelayananPelayanan yang baik akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan dapat menjadi faktor yang membedakan suatu produk atau layanan dari yang lainnya. , Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Ketidakpuasan Atau Perasaan Kecewa Pasien Akan Muncul Apabila Kinerja Layanan Kesehatan Yang Diperoleh Tidak Sesuai Dengan Harapan Pasien. 1. Menurut Parasuraman, dkk (1998) dalam Lupiyoadi (2013;216-217) untuk mengevaluasi kualitas jasa pelanggan umumnya menggunakan lima dimensi adalah sebagai berikut : 1. 2. dalam t eori s ervqual (Parasu raman, Simanjutak dan Rahma Wahdiniwaty (2018: 195) menyatakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas produk itu sendiri adalah kinerja, fitur, kesesuaian dengan spesifikasi, daya tahan, keandalan, kemudahan servis, estetika, dan kualitas yang dirasakan. Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Pelalawan adalah kurangnya sumber daya pegawai dan masih. Kualitas pelayanan publik pada pemerintah salah satunya bergantung pada komponen – komponen pembentuknya. 2. Kualitas pelayanan KB merupakan faktor penting dan berpengaruh pada kelangsungan penggunaan yang selan-jutnya berpengaruh terhadap fertilitas. Ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan kualitas pelayanan menjadi buruk yang dikemukakan oleh Fandy. b. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Di Puskesmas Bahu. Sedangkan menurut Wyckof dalam Lovelock yang dikutip oleh Tjiptono (2012) kualitas pelayanan merupakan ting-kat keunggulan (excellence) yang diharap-Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor faktor apa yang mempengaruhi kualitas pelayanan di KFC Mall Panakkukang Kota Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia. Bab ini akan membantu Anda memahami dasar-dasar perpajakan yang penting. 2) Menurut Parasuraman (dalam Tjiptono 2005) terdapat dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan yakni, layanan yangFakultas Ushuluddin dan Filsafat. 1, No. Masalah dalam memberikan pelayanan ini juga berlaku bagi Hotel Griptha Kudus. Tujuan penelitian – Kualitas pelayanan sarana transportasi angkutan umum di kota Palembang saat ini belum memenuhi kebutuhan masyarakat, sehingga dibutuhkan penataan sistem transportasi dan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa faktor kualitas layanan,. Sementara itu, Hannah dan Karp menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan sebagai berikut: 1. Kesepuluh faktor yang dimaksud. Jumlah tenaga kerja; banyaknya tenaga kerja yang ada dalam suatu perusahaan. Di era globalisasi sekarang ini, masyarakat menjadi semakin kritis khususnya pada produk jasa yang mereka peroleh. Penelitian tesis yang dilakukan oleh Kuntjara (2007) dengan judul “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Konsumen”. 2. Apabila jasa yang diterima atau dirasakan. perubahan suku bunga. Faktor yang memengaruhi pengeluaran aggregate. Dinda Aurellia (22181110) 3. Andhiny, Mulyana dan Reza: Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi. Terkait hal tersebut, menurut Kasmir (2017, hlm. 3) Kualitas Pelayanan Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berdengan produk, jasa, manusia, pengaruhFaktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen . FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN CINTAPURI KABUPATEN BANJAR Khairunnisa Emilia, Deli Anhar, Junaidy Administrasi Publik, 63201, Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al-Banjari Banjarmasin, Kalimantan Selatan Indonesia. Menghasilkan kepuasan dan mengurangi reaksi emosional. yang penting bagi kualitas pelayanan, sebab kedisiplinan membuat pekerjaan yang dilakukan semakin efektif dan. 2. Apabila perusahaan menginginkan konsumen merasa puas disamping perlu memperhatikan kualitas pelayanan yang dihasilkan juga perlu memperhatikan strategi. Metode penelitian ini digunakan metode penelitian evaluative yaitu mengadakan penilaian terhadap dimensi kualitas pelayanan publik, sebagai organisasi. KESIMPULAN. Letkol Sukarno Kel. Hal ini tidak terlepas adanya perbedaan antara konsumen dan pihak penyedia jasa. 85KB) 11 4. METODE Kajian literature dilakukan dengan cara mengekstraksi dan menganalisis suatu. 1 Bukti Fisik (tangibles)Analisis Kinerja Apoteker dan Faktor Yang Mempengaruhi. 2007. Kemudian dilihat dari hasil uji regresi linear berganda di table 4. Arifin, S. J u r n a l N i s b a h V o l . d. Lihat dokumen lengkap (93 Halaman - 598. Faktor Gap 1 yakni orientasi. 2. X2 (faktor nilai-nilai), dan X3 (faktor sumber daya) terhadap variabel Y (kualitas pelayanan) yang dilakukan sebagai usaha untuk mengukur berapa besar faktor lingkungan, nilai-nilai, dan sumber daya yang mempengaruhi kualitas pelayanan air bersih di PDAM Tirta Anom Kota Banjar. promosi, dan kualitas pelayanan sebagai faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. 1 Pengertian Kualitas Pelayanan Menurut Fandy Tjiptono (2017: 180) mendefinisikan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan. adalah hasil kerja kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang pegawai. Analisis Faktor-faktor Kualitas Pelayanan Internal pada Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati. Berdasarkan tulisan di atas dapat disimpulkan beberapa Faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan SDM terhadap pelayanan Publik, factor -- factor tersebut diantaranya adalah : 1. Jika ada pertanyaan atau tanggapan sehubungan dengan artikel ini, silahkan tinggalkan pesan atau komentar di akhir postingan. Singgih 1), Rahmayanti 2) Jurusan Teknik Industri, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) Surabaya. Bab II dari skripsi ini membahas tentang landasan teori yang digunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan prima di PT. 1 Kualitas Pelayanan 2. 2. Berikut adalah pemaparan masing-masing faktor : 1. Dalam pelayanan akademik adalah lama waktu menunggu mahasiswa mulai dari. Menurut Mayer et al. menyatakan setuju bahwa kualitas sistem pada pelayanan pendaftaran online aplikasi RSND-Ku baik. Produksi dan Konsumsi yang Terjadi Secara Simultan. Masing-masing bagian tersebut dipengaruhi oleh beberapa faktor yang cukup penting, yaitu sebagai berikut : Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan menurut Hardiyansyah (2011: 65) sebagai berikut: 1) Motivasi kerja birokrasi dan aparatur. Namun secara keseluruhan semua variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan bagi kepuasan konsumen KFC di Mall Panakkukang Kota Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia. Di era globalisasi sekarang ini, masyarakat menjadi semakin kritis khususnya pada produk jasa yang mereka peroleh. faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yang dikembangkan parasuraman, Zeithalm dan Berry (Zhou, 2004: 536) adalah tangible, reliability, assurance, responsiveness dan emphaty. 2. Tangibles / Bukti langsung Tangibles merupakan bukti nyata dari kepedulian dan perhatian yang diberikan oleh penyedia jasa. 5) Komunikasi, disposisi dan struktur birokrasi. 2. Kepuasan pelanggan dapat dilihat dari: [11] 1. Keempat, strategi yang bisa dilakukan untuk. Kesehatan yang berkualitas memegang peranan penting dalam peningkatan mutuDownload PDF. Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Menurut Tjiptono (2000:30) ada dua faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu: 1) Pelayanan yang dirasakan Apabila pelayanan yang dirasakan sesuai dengan yang diharapkan maka kualitas pelayanan tersebut dipersepsikan baik dan memuaskan. Menurut Pendapat Parasuraman dkk (1998), faktor-faktor yang mempengaruhi dan mengevaluasi kualitas jasa pelanggan umumnya menggunakan 5 dimensi, antara lain: Tangibles / Bukti langsung. Penelitian lainnya yang berfokus pada kepercayaan pasien dengan melihat kualitas pelayanan yang diberikan rumah sakit di Teheran. 1. 04, Desember 2016, Hal. Dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen, terdapat 5 (lima) faktor utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan yaitu : 1. kualitas pelayanan KB akan membantu memastikan pili-han metode kontrasepsi yang diinginkan dengan aman. dalam lima dimensi kualitas pelayanan yaitu: 1) reliability (kehandalan): kemampuan untuk menampilkan pelayanan yang dijanjikan dengan segera dan akurat, 2) responsiveness1. Menjaga dan memperhatikan , bahwa pelanggan akan merasakan karyawan dan sistem operasional yang ada dapat menyelesaikan problem mereka. Kata kunci: kualitas pelayanan,. (2011) dan Prasetio (2012), kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan anggota. Teori-teori yang dibahas meliputi konsep pelayanan prima, dimensi pelayanan prima, metode pengukuran pelayanan prima, dan faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan prima. adalah . 80. Menurut Kotler (dalam Tjiptono, 2016) mengungkapkan ada terdapat lima faktor dominan atau penentu kualitas pelayanan. 1. Ada dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa yaitu expected service. responden sebagai faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Kualitas. Strategi Kualitas Pelayanan Menurut (Tjiptono, 2004) Faktor –faktor yang perlu diperhatikan dalamMasalah utama dalam penelitian ini yaitu apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan Mangasa Kota Makassar. Hal ini menun-jukkan bahwa tidak ada data yang jauh jaraknya dari data lainnya. March 2019; Jurnal Endurance 4(1):132;. saja, tetapi juga pada kualitas pelayanan, lokasi usaha, Kualitas produk yang ditawarkan, serta kerapian tata letak produk yang dilakukan dan lain sebagainya (yuliani, 2005). yang . b. Adapun lima faktor penentu dimensi kualitas pelayanan yang diidentifikasikan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry dalam Kotler 2008 meliputi: 1. Jultje S. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan menurut Hardiyansyah (2011: 65) sebagai berikut: 1) Motivasi kerja birokrasi. Oleh karena itu dirumuskan: H1 : Semakin baik kualitas pelayanan yangpersepsi pelanggan terhadap layanan yang dirasakan. untuk menjamin pelayanan yang baik dibutuhkan seorang pemimpin yang mempunyai komitmen terhadap pelayanan masyarakat Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi pelayanan sekolah untuk mening-katkan kualitas peserta didik di Tingkat SLTP Kecamatan Kuantan Hilir. ada dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa yaitu jasa yang diharapkan (expected service) dan jasa yang dirasakan/dipersepsikan (perceived service). mengungkap dan menganalisa faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan melalui pembangunan berorientasi komunitas masyarakat di bidang kesehatan, yaitu posdaya. SDM adalah pelaku pelayanan dan proses penyelenggaraan pemerintahan. Disiplin dapat meningkatkan kualitas organisai dan menghasilkan sesuatu dengan. Dan kepuasan pelanggan selain dipengaruhi oleh kualitas pelayanan juga ditentukan kualitas pelayanan, nilai, harga dan faktor-faktor lain yang bersifat pribadi serta yang bersifat situasi sesaat, (Rangkuti, 2002: 30). Isu mengenai Lingkungan secara massif. Penelitian sebelumnya diketahui bahwa penyelesaian. Pengembangan sumber daya manusia d. 3 Dimensi Kualitas Pelayanan 2. Model servquel adalah teknik yang mengukur pengalaman pasien terhadap kualitas pelayanan yang diharapakan dengan yang diterima (Abdurahman et al. Menurut Sudarso dalam jurnal (Rozi & Khuzaini, 2021) Kualitas pelayanan adalah tindakan yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan menyebabkan kepemilikan sesuatu. produk yang bagus. Memberi. Menurut Tjiptono (2007) Kualitas pelayanan adalah upayaPelayanan yang diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan, tetapi juga selama proses penjualan, hingga purna jual. Adapun lima faktor penentu dimensi kualitas pelayanan yang diidentifikasikan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry dalam Kotler 2008 meliputi: 1. ,MM “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi Pada Farmasi Puskesmas Badas Kabupaten Kediri)”. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan.